Kysymyksiä ja vastauksia
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Kun järjestelmämme on luonut tilausnumeron, kaikki hinnat lukitaan ja ne ovat sitovia. Tämä pätee riippumatta siitä, oletko ostamassa meiltä, vai myymässä meille. Tilauksen maksamatta jättäminen johtaa selvitystilaan ja markkinatappio arvioidaan myyntiehtojemme mukaisesti. Tulevia tilauksia ei hyväksytä, ennen kuin kaikki markkinatappiosta johtuvat maksut on maksettu täysimääräisesti.
Vaikuttavatko tummentumat, naarmut tai kolhut bullion-tuotteeni arvoon? Pitäisikö minun puhdistaa se?
Älä koskaan puhdista bullion-tuotetta, jos olet epävarma sen arvosta. Bullionin tummentumat ovat vain hapen ja rikin luonnollinen reaktio. Vikoja kuten tummentumia, naarmuja, kolhuja ja vaaleita "maitoläikkiä" muodostuu usein rahanlyöntiprosessin, tai käsittelyn aikana. Niitä esiintyy yleisesti käyttämättömissä mint- kuntoisissa hopea- ja kultakolikoissa, laatoissa ja harkoissa. Kaikki hyvämaineiset jälleenmyyjät tietävät, että tällaiset viat eivät vaikuta bullion-tuotteen arvoon. Bullionin arvo perustuu sen painoon ja metallin puhtauteen.
Mitä teen jos lähetys on vahingoittunut?
Katso ohjeita ja tietoja myyntiehdoistamme kohdasta, joka koskee vahingoittuneita lähetyksiä. Kun vahingoittunut lähetys on ensin palautettu meille, me lähetämme tilauksesi uudelleen. Aina kun mahdollista, uudelleenlähetys tapahtuu käyttämällä eri kuljetusliikettä, jotta vältytään saman ongelman toistumiselta.
Mikä käteisalennus on?
Käteisalennus koskee kaikkia muita maksutapoja, paitsi luottokorttia ja PayPal-maksua. Tämä alennus on jo valmiiksi laskettu verkkosivulle listattujen tuotteiden hintoihin. Eli jos maksat luottokortilla, tai PayPalin kautta, lisätään tilauksesi loppusummaan prosenttiyksikkö pohjainen hintaero.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Tilauksesi pakkaus ja lähetys aikataulutetaan sinä päivänä kun maksusi on vastaanotettu, maksutavan ja maksuselvitysten mukaisesti, sekä kaikki tuotetta tilatessa ilmoitetut tuotteen poikkeukset huomioiden. Ole hyvä ja tarkista asiaan liittyvät yksityiskohdat vahvistus sähköposteista. Jos maksutavallasi on pitkä selvitysaika, toimitus viivästyy, kunnes tämä selvitys on saatu päätökseen. Katso maksuselvitys ajat maksusivultamme. Jos sinulla on maksamattomia tilauksia "vireillä", toimitus viivästyy kunnes tilaukset on maksettu myyntiehtojemme mukaisesti. Suuremmat tilaukset hajautetaan kuljetusta varten turvallisuuden, vakuutusten ja painorajoitusten vuoksi. Sinulle lähetetään kullekin paketille yksilöllinen seurantanumero. Etkö ole varma, onko tilauksesi valmis lähetettäväksi? Ota yhteyttä meihin, niin saat lähetyksesi aikataulun mukaisesti.
Miksi ette hyväksy luottokorttiani?
Turvallisuussyistä, järjestelmämme tukee vain luottokortteja, jotka ovat joko Verified by Visa, tai MasterCard SecureCode -suojattuja. Jos sinulla on ongelmia, suosittelemme kokeilemaan PayPal-luottokorttimaksu vaihtoehtoa.
Ovatko lähetyksenne vakuutettuja?
Jokainen paketti jonka lähetämme on vakuutettu, niillä on seuranta ja niitä toimitettaessa vaaditaan allekirjoitus. Paketit ovat huomaamattomia, eikä niiden etiketeissä ole viitteitä lähetyksestä, tai sen sisällöstä. Käytämme palautusosoitteessa salanimiä antamaan lisäturvaa kuljetuksen ajaksi, jolloin pakkauksessa olevien tarvaroiden laatua ei pystytä tunnistamaan.
Olen maksanut tilaukseni. Miksi tilini on silti käsittely-tilassa?
Ole hyvä ja odota 24-48 tuntia, jotta maksusi voidaan käsitellä pankin ja meidän järjestelmämme kautta. Kun maksu on veloitettu tililtäsi, saat siitä vahvistuksen sähköpostitse. Jos maksu ei ole siirtynyt tililtäsi 2 arkipäivän sisällä, tai et ole saanut maksuvahvistusta sähköpostitse, ota meihin yhteyttä.
Miksi minun pitää odottaa maksuni käsittelyä?
Koska alallamme tapahtuu paljon petoksia, tarvitsemme pidemmän ajan, jotta pankki pystyy vahvistamaan varojen laillisuuden. Maksu katsotaan valtuutetuksi samana päivänä, kun saamme varat ja sen aikataulu voi vaihdella maksutavasta ja asuinmaasta riippuen. Ole hyvä ja vieraile maksu sivullamme, jossa on lisätietoja maksun selvitystapahtumasta.